Tras el relanzamiento de su flagship store en el centro comercial El Retiro de Bogotá, la marca española Mango busca consolidar su presencia en Colombia. Para ello, proyecta un plan de expansión que incluye la apertura de nuevos puntos de venta y la incorporación de nuevas líneas de productos. Así lo afirmó Sandra Páez Pire, directora de operaciones de la firma en Colombia.
En una conversación con Portafolio, Páez destacó que la empresa espera cerrar el año con un crecimiento superior al 6%. Además, señaló que la estrategia de la marca para el 2025 incluirá la renovación de tiendas físicas y el fortalecimiento de su experiencia, tanto en el punto de venta como en el canal digital.
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¿Cómo han venido las ventas de Mango en Colombia durante este año, particularmente en el contexto de la desaceleración del consumo?
Mango ha mantenido un desempeño sólido en Colombia gracias a su enfoque estratégico «Elevar», que busca mejorar continuamente la experiencia del cliente y la calidad de sus colecciones. Este pilar se complementa con «Expansión», un compromiso que se evidencia en la renovación de nuestra flagship store en El Retiro, así como en las remodelaciones de las tiendas en el centro comercial Unicentro y en el Centro Comercial Serrezuela de Cartagena, donde se implementó el nuevo concepto New Med. Próximamente, la marca llevará a cabo la renovación de una de sus tiendas más importantes en el Centro Comercial Colina, en Bogotá, fortaleciendo así su presencia en el mercado colombiano.
¿Se presentó una caída en las ventas en los últimos meses?
En los primeros meses del año, se percibió un consumo más cauteloso, influenciado por diversos factores económicos, lo que generó incertidumbre en muchos sectores. Sin embargo, en los últimos meses hemos notado una clara reactivación en el comercio, lo que nos permite ser optimistas sobre el rumbo de la economía y el mercado en general.
Desde Mango, nos hemos enfocado de manera estratégica en uno de nuestros pilares principales, “Earn”, realizando un esfuerzo constante para asegurar que todas nuestras tiendas sean rentables y operen de manera eficiente. Esto incluye la optimización de nuestras operaciones en cada punto de venta, mejorando procesos internos y reduciendo costos sin comprometer la calidad de nuestros productos ni la experiencia del cliente.
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Sandra Páez Pire, directora de operaciones de Mango Colombia.
Milton Díaz/EL TIEMPO
¿Cuántos locales tienen en el país? ¿Tienen pensado abrir más tiendas en Colombia?
Actualmente, Mango cuenta con 23 tiendas en Colombia: 16 puntos de venta Mango y 7 Mango Outlets, consolidando nuestra presencia en el país junto con el e-commerce. Siguiendo nuestro pilar “Expansión”, estamos explorando nuevas oportunidades de crecimiento para llevar la experiencia Mango a más consumidores, ampliando nuestra cobertura tanto en ciudades clave como en nuevas regiones con alto potencial.
¿A qué otras ciudades esperan entrar?
Actualmente, estamos evaluando la expansión hacia nuevos mercados, analizando las oportunidades y demandas específicas de cada región para asegurar que nuestra oferta se ajuste a las necesidades locales. Este proceso de análisis incluye un estudio detallado de factores como el perfil del consumidor, la competencia, la infraestructura logística y el potencial de crecimiento en cada área.
Paralelamente, estamos trabajando en la introducción de nuestras líneas completas de productos en todas las tiendas, un proyecto que está siendo evaluado a mediano plazo. Esto implica analizar la capacidad de espacio en cada punto de venta, asegurándonos de que nuestras tiendas puedan ofrecer la gama completa de productos sin comprometer la experiencia del cliente.
¿Cuáles son las proyecciones de ventas de Mango para el cierre de 2024?
Aspiramos cerrar el año con un crecimiento del 6% en comparación con el año anterior, mientras que nuestras tiendas renovadas proyectan un incremento inicial de entre el 20% y el 30%. Este desempeño se logrará gracias a nuestro enfoque en la optimización operativa.
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Sandra Páez Pire, directora de operaciones de Mango Colombia.
Milton Díaz/EL TIEMPO
¿Qué estrategias están implementando para recuperar o mantener el ritmo de ventas?
Para fin de año, nuestras estrategias están orientadas a generar un impacto significativo en el mercado a través de campañas promocionales clave y experiencias exclusivas en tiendas que refuercen nuestro enfoque de “Elevar”. Estas acciones están diseñadas para ofrecer a nuestros clientes una experiencia diferenciada, con promociones atractivas y eventos especiales que fomenten la fidelización y el compromiso con la marca.
Además, estamos ampliando nuestra presencia física, lo que nos permite llegar a más clientes y fortalecer nuestra presencia en mercados estratégicos.
¿Qué se viene para el 2025?
Para 2025, nuestra estrategia se enfocará en continuar con nuestra expansión en Colombia. Además, optimizaremos nuestras operaciones internas, implementando procesos más eficientes que nos permitan mejorar la experiencia del cliente y aumentar nuestra competitividad. Nuestra visión para 2025 es ser una marca reconocida también por su capacidad de ofrecer moda de alta calidad y experiencias excepcionales.
¿Qué sorpresas trae la nueva colección que presentó la marca?
Las colecciones de Mango se distinguen por sus diseños sofisticados pensados para inspirar y conectar emocionalmente con los clientes. Cada pieza es cuidadosamente creada con un enfoque en la autenticidad y el detalle, lo que asegura que no solo se trate de prendas de moda, sino de expresiones que reflejan el estilo personal de cada individuo. Los diferentes lanzamientos buscan ofrecer una experiencia de moda que trascienda las tendencias pasajeras, priorizando la calidad, el diseño y la durabilidad.
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