Con un destacable fin de año en materia de ventas, Despegar, la plataforma de viajes, apunta a un plan de expansión muy ambicioso en 2025, en el que destaca el lanzamiento de varias nuevas tiendas en ciudades como Cali, Barranquilla, Pereira, Bucaramanga y Medellín. En entrevista con Portafolio, Pablo Jaitman, country manager de la firma en Colombia, aseguró que también le apostarán al fortalecimiento de sus otros canales de venta.
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¿Cómo les fue en lo corrido del año?
En Despegar estamos convencidos de que el sector turismo continuará creciendo en Colombia. El país cuenta con una amplia oferta de destinos turísticos atractivos, tanto naturales como culturales, que tienen el potencial de atraer a millones de visitantes de todo el mundo.
La demanda de viajes en Latinoamérica se aceleró. Este año para el tercer trimestre tuvimos un aumento del 94 % interanual hasta alcanzar un máximo histórico de US$48 millones, debido principalmente a la solidez del Take Rate, la mejora de la eficiencia operativa y la expansión de las ventas de paquetes de viaje.
Como resultado, el margen EBITDA ajustado aumentó 1.089 puntos básicos interanuales hasta el 24,8 %, el más alto de la historia de la empresa.
Celebramos cada nueva apertura de ruta dado que agrega valor a toda la cadena del turismo. Desde el Grupo Despegar estamos comprometidos con todos los actores del mercado, estableciendo alianzas comerciales con hoteles, aerolíneas, bancos, oficinas de turismo y otros, con el fin de que viajar sea cada vez más accesible.
¿A dónde y qué es lo que más están vendiendo?
Las ventas de paquetes como porcentaje de las reservas brutas crecieron 253 puntos básicos, alcanzando el 33 %, en línea con la ejecución de la estrategia comercial de la empresa.
Adicionalmente, en línea con nuestra robusta estrategia omnicanal, la compañía continúa enfocando esfuerzos en las Apps que siguen siendo un foco del negocio. En el trimestre, las transacciones de la App alcanzaron un récord de 50,5 %. Las descargas móviles también aumentaron un 47 % interanual, alcanzando una base instalada de 19 millones de dispositivos.
Por su parte, el programa de lealtad Pasaporte Despegar, alcanzó los 30 millones de miembros en toda la región, lo que se traduce en un aumento interanual del 51 %.
Entre los destinos nacionales preferidos por los colombianos se encuentran en el ‘Top 5’, teniendo en cuenta la tendencia del año: Bogotá, Medellín, Cartagena, Cali y Santa Marta.
En cuanto al ‘Top 5’ de destinos internacionales, estos son los preferidos por los viajeros colombianos, teniendo en cuenta la tendencia del año: Miami, Panamá, Cancún, Punta Cana y Madrid.
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Pablo Jaitman, country manager de Despegar Colombia
Despgar
Sin embargo, hay una baja en el mercado local, ¿Cómo se adaptan a este fenómeno?
Estamos enfocados en continuar brindando a nuestros viajeros una oferta completa, conectada, confiable, segura y accesible. Tenemos la mejor tecnología del mercado, un inventario de servicios turísticos con más de 238 aerolíneas, más de 1 millón de opciones de alojamiento, más de 12.000 actividades en destino y más de 1.600 rentadoras de autos.
Queremos que cada usuario encuentre ese viaje que está buscando y trabajamos para asegurarnos de que así sea. Nos centramos en viajes confiables, nuestro servicio se basa en el asesoramiento y en la comunicación con nuestros clientes mediante opciones multicanales para poder acompañarlos.
Por otro lado, continuamos robusteciendo nuestra propuesta de valor de medios de pago para llegar a más segmentos del mercado y brindar mayor accesibilidad para que cada vez sean más personas las que puedan disfrutar de las experiencias de sus sueños.
¿Qué viene para la temporada de navidad?
En Despegar estamos listos para acompañar a los viajeros en sus emocionantes aventuras en la temporada decembrina. Estamos preparándonos para atender la demanda de destinos de playa, como San Andrés o Cartagena, porque es un turismo que gusta tanto a parejas como a familias. Son sitios que se adaptan a todos los gustos, y sin duda una gran opción para disfrutar de una Navidad y Fin de Año diferente.
De hecho, para quienes buscan una escapada cultural o planear sus vacaciones de fin de año a precios bajos, podrán encontrar las mejores ofertas y promociones de Despegar a través de las jornadas de descuentos especiales.
¿Qué inversiones se avecinan?
Actualmente, en Colombia la compañía cuenta con un total de 33 tiendas bajo la marca Viajes Falabella y se suman las tres nuevas tiendas Despegar en Bogotá, ubicadas en los centros comerciales de Titán y Hayuelos, en Bogotá; y Fontanar, en Chía, consolidando nuestra presencia física en el país.
Así mismo, con un plan de expansión ambicioso para 2025, planeamos abrir más tiendas a nivel nacional, no solo en Bogotá, sino también en otras ciudades clave como Cali, Barranquilla, Pereira, Bucaramanga y Medellín.
Estas nuevas aperturas permitirán a Despegar seguir siendo el referente en el mercado de viajes, ofreciendo productos y servicios exclusivos en puntos estratégicos del país.
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Reservas en Despegar
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¿Qué esperan para el 2025?
Para el 2025, el enfoque continuará en seguir robusteciendo nuestra estrategia omnicanal. Esto nos da la oportunidad de adaptarnos a las necesidades de cada cliente y ofrecerle un servicio integral y personalizado, guiándolo durante todo el proceso y a través del canal que elija. Contamos con App, site, sucursales, whatsapp, call center para que vivir viajando sea posible para todos.
Además, este año lanzamos SOFIA, nuestra asistente de viajes con inteligencia artificial generativa, como una manera de estar presentes para nuestros clientes cuando lo necesitan, desde que empiezan a soñar su próxima aventura, hasta que vuelven y comparten su experiencia, pasando por todas las etapas de planificar, decidir, comprar e incluso acompañarlos cuando ya están en viaje.
Observamos que los usuarios que utilizan SOFIA están teniendo más éxito a la hora de encontrar su viaje (y comprarlo) que los que no lo hacen. Por lo tanto, vemos una fuerte necesidad de seguir invirtiendo y apostando por SOFIA. En agosto, comenzamos a enfocar SOFIA no solo como una agente inspiradora, sino también en guiar a los usuarios hacia una compra. Como resultado, tuvimos un aumento del 56% en la conversión de vuelos entre agosto y septiembre, nuestros primeros dos meses de análisis. Actualmente, tenemos 5.000 conversaciones al día.
PAULA GALEANO BALAGUERA
Periodista de Portafolio